Условия работы:
Сеть минимаркетов: 2 магазина, планируется открытие еще 3-х
Заработная плата продавцов: 220 000 тенге (455 долларов США) на руки (Средняя по Астане для такой должности).
График работы продавца: 2 через 2. С 10:00 до 22:00
Работа в паре с администратором торгового зала.
Постановка проблемы с подбором работников на должность продавца:
- Высокая текучесть
- Невыход на работу вовремя
- Хищения товара и денег из кассы
Юридические способы воздействия на дисциплину, исполнительность и предотвращение хищений в рамках трудового договора и договора о материальной ответственности не эффективны.
Карточка профессии согласно профессиональному стандарту:
Наименование профессии:
Продавец продовольственных/непродовольственных товаров
Уровень профессионального образования
Практический опыт и/или краткосрочное обучение (инструктаж) на рабочем месте и/или краткосрочные курсы при наличии основного среднего образования, но не ниже начального образования.
Основная цель деятельности
Осуществление деятельности по продаже товаров, обеспечивая высокое качество и культуру торгового обслуживания, обеспечивая гарантии прав и законных интересов граждан в процессе торгового обслуживания.
Обязательные трудовые функции:
Продажа товаров, обеспечивая высокое качество и культуру торгового обслуживания, обеспечивая гарантии прав и законных интересов граждан в процессе торгового обслуживания.
Навык:
Обслуживание покупателей, помощь в выборе товаров, консультирование покупателей.
Умения продавца продовольственных товаров:
1. Осуществление подготовки товара к продаже и обслуживание покупателей.
2. Осуществление подготовки товаров к продаже: проверка наименования, количества, сортности, цены, состояния упаковки и правильности маркировки, а также распаковка, осмотр внешнего вида, осуществление зачистки, нарезки, разделки и разруба товаров.
3. Подготовка рабочего места, проверка наличия и исправности оборудования, инвентаря и инструмента, весов.
3. Консультация покупателей о свойствах и кулинарном назначении товара.
4. Контроль своевременного пополнения запаса товаров, их сохранности, исправности и правильной эксплуатации торгово-технологического оборудования, чистоты и порядка на рабочем месте.
Знания продавца продовольственных товаров:
1. Методы и способы упаковки и оформления
2. Стандарты обслуживания покупателей
3. Правила общения с покупателями.
4. Этические основы сервисной деятельности.
Умения продавца непродовольственных товаров:
1. Обслуживание покупателей: предложение и показ товаров, демонстрация их в действии, помощь в выборе товаров.
2. Консультирование покупателей о назначении, свойствах, качестве, конструктивных особенностей товаров, правилах ухода за ними, ценах, состоянии моды текущего сезона.
3. Предложение новых, взаимозаменяемых товаров и товаров сопутствующего ассортимента.
4. Примерка, отмеривание, отрез, взвешивание, подсчет стоимости покупки, выписка (пробивка) чека, получение денег.
5. Упаковка товаров, выдача покупки или передача ее на контроль.
6. Контроль за своевременным пополнением рабочего запаса товаров, их сохранностью, исправностью и правильной эксплуатацией оборудования, чистотой и порядком на рабочем месте.
7. Оформление витрин и контроль за их состоянием.
Знания продавца непродовольственных товаров:
1. Маркетинговые инструменты по продвижению непродовольственных товаров.
2. Стандарты обслуживания потребителей.
3. Правила общения с потребителями.
4. Этические основы сервисной деятельности.
Требования к личностным компетенциям
Стрессоустойчивость
Порядочность
Вежливость
Исполнительность
Коммуникабельность
Целеустремленность
Ответственность
Организованность
Бесконфликтность
РЕКОМЕНДАЦИИ ПРИ ПОДБОРЕ РАБОТНИКОВ НА ДОЛЖНОСТЬ ПРОДАВЦА ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ, НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ
Желаемые профессионально-личностные качества работника:
- Профессиональное образование (желательно, но не приоритетно)
- Опыт работы тоже не является приоритетом
- Обязательно отсутствие приводов, судимости
- Желательно наличие семьи, детей, навыки вождения авто
- Психическая устойчивость, обучаемость, ответственность, честность, общительность, хорошая память, внимание, исполнительность, аккуратность, самодисциплина, организованность.
Группа риска при отборе персонала на должность продавца-кассира:
Высокая или чрезмерно низкая агрессивность, враждебность
Низкий или высокий уровень эмпатии
Низкий или чрезмерно высокий уровень общительности
Невнимательность, неусидчивость, импульсивность и чрезмерная демонстративность жестов и действий
Неряшливость либо чрезмерная педантичность
Отсутствие полного среднего образования до 18 лет
Отсутствие детей в возрасте до 40 лет
Отсутствие подтвержденной положительной характеристики с последнего места работы.
Мотивация и стимулы:
- Материально-денежное ежемесячное поощрение за отсутствие замечаний в течение месяца.
- Справедливая система неизбежности дисциплинарных взысканий и наказания за трудовые проступки и правонарушения.
- Социально-психологическая поддержка путем проявления интереса к личным жизненным событиям работника при сохранении субординации, выработка корпоративной этики и стиля поведения, создание атмосферы взаимоуважения.
Рекомендации основаны на Профессиональном стандарте в сфере торговой деятельности, утвержденном приказом министра торговли и интеграции РК от 14.05.2024г. № 210-НҚ
